海大集团20周年“大阅兵”，下一个5年如何规划？

　　
　　海大集团服务营销大会，从2008年仅有50多人参加的技术服务研讨会开始，十年内发展成为目前近1200人的服务营销线路中高层及骨干人员的盛大集会，会议期间不仅有内部关于成功与教训的经验交流分享，董事长薛华更是每年在会议上发表主题文章，对行业及海大的发展进行深入思考——现场宣读主题文章，已成为每年服务营销大会的压轴环节。因此，服务营销大会既是海大集团每年开年的重头戏，也是行业观察海大集团的窗口之一。

　　
　　据了解，本次服务营销大会上，薛华将在内部分享《海大五年规划（2018-2022）》的主题文章。此前，薛华在接受水产前沿采访时表示，“下一个5年（2018-2022年）非常关键，海大饲料销量必须每年增长200万吨以上。我们会在原有的优势区域继续深耕，比如在华南市场，我们要上一个新台阶；华东、华中和中原地区市场我们会提高占有率。另外，加大新区域的开发，比如华北地区、山东、河南和西北，东北也开始布局。当然如果从我们的5年目标来讲，所有新区域的量逐步上升，核心区域、老区域的目标会高一些，海外的力度也会高一些，海外水产料的目标是50万吨，畜禽料的目标会更高一些。我们提出2000万吨这个目标是基于整个行业的发展趋势，总量会每年稳步攀升。养殖端还是有很大的自配料比例，另外散户退出，养殖业会真正进入到规模化、工业化的时代，这里面本身就有很大的饲料发展空间。”

　　
　　与上层规划相呼应的是，本次服务营销大会的主题为“虎贲·铁军”，虎贲，像虎一样勇猛有力，有如一场阅兵仪式，向内外展示海大人的“铁军”风采。对比历年来服务营销大会的关键词，可以看到海大经过前面几年的调整，内部的士气和信心持续高涨。

　　
　　由于服务营销大会基本上在年后举办，从2018年开始，服务营销大会将以“某某年服务营销大会”冠名，以彰显面向未来的主旨。笔者简单梳理了海大服务营销大会十年来的变化，来了解海大集团内部意识的变迁。　　

　　
　　2008年关键词
　　
　　诞生
　　
　　仅有50多人参加的技术服务研讨会，是服务营销大会的前身。

　　
　　2009年关键词
　　
　　统一
　　
　　解决了服务与营销思想与认识上“四个统一”原则。

　　
　　2010年关键词
　　
　　交流
　　
　　技术服务研讨会更名为“服务营销交流大会”，使得集团技术服务真正开始起步，并逐步实现了“思想和动作的统一”。

　　
　　2011年关键词
　　
　　变革
　　
　　2011年海大的服务营销变革已走入了深水区，变革的本质是让服务走向技术，立足于“追求技术和培养团队”这两点，保证服务营销持续健康地走下去。此届大会以“套路”、“技术”、“团队”和“效率”四个主题词贯串始终，并发布了《海大的中期规划》。

　　
　　2012年关键词
　　
　　反思
　　
　　2012年是海大集团的反思年，从各个层面反思2012年度工作。通过反思2012，奋进2013，掀起集团二次创业的新篇章。与此同时，2013年也是海大成立第十五周年，具有节点性的意义。薛华在会上分享了《2012，逆境中的成长——2012年的回顾和反思》一文，文章从服务营销战略落地、产品升级、渠道价值、营销和服务的关系、团队建设五个方面全面回顾并分析了2012年度海大工作中取得的成就以及出现的问题。
　　
　　文章指出，海大发展至今所取得的成绩实属不易，面对历年来发展路上的最大坎坷，2013年海大必须从各个方面进行反思。未来的海大必须始终坚持服务营销战略不能动摇，提高服务效率，落实产品升级工作，构建真正的服务营销体系；在海大未来的体系里，公司和经销商是互为支撑的伙伴，服务团队和经销商是生死与共的战友；面对内部的多种问题，海大始终要以实现客户价值为使命，加强对企业文化的打造，强化团队建设。

　　
　　2013年关键词
　　
　　再起航
　　
　　2013年，海大服务再起航，明确海大未来一定要牢牢抓住的两个点，一是做产品的竞争力，另一个就是服务——这是海大能持续走下去，健康发展的最核心的两大基石。薛华分享了《2014，服务再起航》，从行业情况、服务营销战略落地、平台建设、服务营销团队打造四个方面全面回顾并分析了2013年度海大工作中取得的成就以及出现的问题。
　　
　　文章中提到：服务体系建设必须有耐心、有毅力，只有坚持下去，我们才有出路。我们只有站在养户的角度，发自内心的去感受养户的痛苦和无奈，做出好产品、提供好服务才会成就我们的使命，服务战略才会成为我们内心的信仰。我们只有真正的去关注团队，在团队上去持续投入，才能打造出一支优秀的高绩效团队。只有优秀的团队，才能让海大走得更远。

　　
　　2014年关键词
　　
　　更坚决
　　
　　2014年，服务营销交流大会的主题为“服务更坚决，营销更坚决”，而过去两年间海大集团分别经历了企业内外对服务营销的质疑和重拾信心。冰火两重天后，除了佐证服务营销作为战略方向的正确性之外，更重要的是让一直高速前行的海大有机会重新审视自身，正视服务落地问题。形式上而言，服务能否落地应该包含三部分内容，第一层面是理念，第二层面是模式，第三层面是工具。回过头来看，海大服务营销从理念上是一直在坚持，但由于模式的设计以及苗种、动保产品、饲料等工具，难以解决当时市场所面临的养殖问题，于是未能落地而备受争议。
　　
　　所幸，经过2014年对服务营销等多方面的调整，在饲料行业连续第二年出现总量下滑时，海大则实现逆境中成长。“2014年的增长不仅是量的增长，我们看到客户满意度、渠道满意度都在大幅提升，看到公司盈利能力大幅提升，看到客户、渠道、团队等公司所有环节的价值在提升，看到公司系统竞争能力在提升。这是公司追求技术，培养团队，战略落地的表现。”薛华称。
　　
　　取得理念统一的海大，其服务的突破点仍将聚焦在余下的模式和工具两大板块，意味着面对复杂多变的养殖环境、市场环境，海大需要更多对行业有深刻理解的技术团队来设计模式，并且通过产品升级来切合市场需求。所以，海大在2014年度服务营销交流大会上，强调了2015年“将打造精英型服务营销团队”、“回归产品，必须做出极致产品”的谋划。
　　
　　会上，薛华发表了《困境中的突破》主题文章，阐述海大在新一年的构想，为海大以及饲料行业在困境中如何快速突破给予启发，并对“服务更坚决，营销更坚决”做出阐述：“将我们的客户变成优质客户，做出相对优势，坚持技术服务为客户创造价值；将市场上的优质客户变成我们的客户，坚决投放资源。”
　　

　　2015年关键词
　　
　　进攻
　　
　　2015年度服务营销交流大会以“进攻：键行2016”为主题。据了解，“键行”一词为海大集团服务营销中心副总监刘栋辉博士依《易经》中所得：“‘键’通‘乾’，《易经》中《乾》卦第三爻辞：君子终日键键，夕惕若，厉，无咎。海大成立18载，以6年为一阶，正好处于第三阶最后一年，务必‘键行’，意为‘勤勤恳恳，小心谨惕’，方可无咎。”