兽药饲料营销模式路径

中国水产门户网报道      市场化后的兽药饲料产业更多显现了它的商品属性，在营销环节常常忽视或弱化了它的科学属性，自主处方、自主购药、自主用药、自主配料，不是建立在安全、有效、可控、健康、科学的基础上，而是建立在方便、便宜、试探、听说、大概的基础上，结果出现购买使用假冒伪劣兽药饲料、不合理用药用料，引发药物残留、违规使用禁用药物、增加耐药性、临床无效或加剧毒副反应等。

      1 深度营销模式和路径

　　兽药饲料工业是联系种养殖业的中间产业，生产成本和产品价格受到粮食与养殖产品价格的双重制约，且产业链极长，即原料、生产、良种繁育、动物养殖、屠宰加工、内外销售、技术服务。中国现今的养殖业80％以上仍处在散养状态，品种单一、规模较小、饲喂传统、管理水平低、技术相对粗放、养殖周期长。在养殖产品需求以量为特征的高速增长时，兽药饲料企业处于产业价值链的主导地位，日子自然好过；随着市场需求趋缓，且以品种和质量为主要特征时，传统兽药饲料企业在产业价值链中的存在价值变小，处于次要地位，不可能拥有战略主动，其困境是必然的。

　　1.1 建立深度营销体制
　　建立高效的营销体制，应当：实现营销管理机制下移，如在区域市场成立销售分企业或办事处，提高市场的控制能力；建设一支由精兵强将组成的营销队伍，营销经理必须有较深厚的理论修养、较丰富的实战经验、较强的领导能力，业务人员必须有专业素养、有激情、能吃苦、善学习；完善各种职能。深度营销要求营销机制的职能复合化，不仅是单纯的销售，更重要的是要充分发挥市场开发（网络开发、终端开发、产品结构开发）、市场管理（市场检、客户管理、产品管理、价格管理）、市场维护（市场调研、客户回访、品牌促销和宣传）等职能，战略性地实现市场的良性成长。

　　1.2创新分销渠道设计
　　通过开发、优化和创新原有分销网络，使之具备养殖综合服务和高效分销的综合功能：第一，服务功能性渠道的开发，有意识地扶持当地有影响力的兽医经销或合作经销兽药、饲料，利用其行医防疫的服务力和影响力，占领区域市场现有养殖户群，企业向其提供其他的养殖配套服务支持，引导发展以该&兽医经销商”为中心的养殖联合体。第二，分销兼容性渠道的嫁接，可以积极嫁接如经销农药、化肥、种子等的经销商和农村供销社网络，利用原来经销商的客情关系，向养殖户提供融资服务，配套养殖技术和信息服务，共同发展养殖户。第三，区域养殖价值链的协同。通过嫁接当地的屠宰加工和内外销售等企业，与经销商组织的养殖户签订定点收购的长期合同，经销商赊销兽药、饲料，回购畜产品，兽药、饲料企业组织良种供应和兽医服务，构建区域性养殖产业链，展开各环节协同，实现一条龙的运作，提高养殖效率。在这种区域性的产业合作中，各相关主体均获得了利益，尤其是养殖户的养殖效益明显提高，风险得到有效分担。兽药、饲料企业则建立了稳定的渠道、忠诚的客户和良好的企业形象，获得区域市场竞争的绝对优势。

　　1.3为养殖户提供综合服务
　　成为养殖户综合服务供应商，这是深度营销思想的典型策略。“企业+农户”模式通过回收养殖产品，提供相应的技术和信息，将散养的农户联系起来，取得了一定的协同效率和规模优势，提高了养殖效益。服务营销模式则改变以往兽药、饲料销售中简单的实物促销形式，通过实实在在为养殖户提供服务，提高其养殖效益，形成互利的良性循环。
　　要成为养殖户综合服务供应商，首先必须建立符合养殖业散养特点、贴近广大养殖户的营销网络和服务平台；然后整合或嫁接产业内相关的资源主体，如良种场、兽医防疫机构、收购流通企业等，将营销、服务的各项资源配置在围绕提高养殖户养殖效率的方向上，增强经销商的维护管
理和用户的增值服务，构建深度营销价值链；最后不断发展经销商的物流、融资、技术、信息等综合服务功能，积极组织和扶持养殖大户发展养殖联合体模式，优化养殖产业结构，提高整体运行效率，从而获得持续的竞争优势。

　　1.4加强市场维护
　　深度营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场的维护，提高各级客户和终端消费者对品牌持久的忠诚度。第一，加强深度回访，当好客户顾问。制订严密的客户回访制度和详细计划，并严格检查落实，回访率要达到100%，不但要加强对自己所有的二批、终端的回访，还要对竞争对手的批发商、终端零售商加强回访，在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问，努力解决客户的一切困难，尽最大能力满足客户的一切需要。第二，要加强品牌传播，提高品牌的忠诚度。要不断丰富服务的内容，提高服务效率，以高质量的服务为客户和消费者提供新鲜度最高、质量最好、利润更有保障、消费最便捷的产品。通过高效的品牌传播，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使品牌的忠诚者的群体最大化，忠诚的持久性最大化。

　　2兽药饲料企业技术营销

　　2.1兽药饲料企业的成长阶段
　　第一阶段为机会驱动阶段，属卖方市场，企业利润高；第二阶段为产品驱动阶段，企业数量剧增，产品竞争成为焦点，属买方市场。厂家受竞争压力进行市场细分，更加注重产品质量，不断凭借专业化和差异化的产品进行经营，确立市场地位。第三阶段为规模驱动阶段，企业着手横向和纵向一体化发展，采用对外收购、建设新厂途径不断形成对外扩张。

　　2.2兽药饲料企业的营销类型
　　2.2.1产品推动型
　　企业为客户提供新颖独特、不具替代、垄断销售或市场竞争小的产品，如在产品的剂型方面求得差异化，绝大多数企业主攻散剂、粉剂、口服液、水针、粉针等剂型外，部分企业则在片剂、搽剂、喷剂获得收益；在产品功能上求得差异化，如附红细胞体、副猪嗜血杆菌、链球菌等的“专用药物”，或者咳喘类、发热类、腹泻类、变色类等“临床化药物”；在靶动物种属上寻求差异化，如牛用药、猪用药、鸡用药、鸭用药，或者孕畜专用，或者雏鸡专用、仔鸡专用、肉鸡专用、蛋鸡专用等。
　　2.2.2价格推动型
　　采用低价或不断降价推动产品销售，主要适用于产品功能相同，质量难于区分，利用价格杠杆可迅速扩大市场占有率的产品，如市场供应充足的药物性添加剂、矿物元素等产品。或者采用高价格策略，用赠品带动消费，如在健胃、驱虫、止痢类低端散剂产品领域，以产品件或套为单位，赠送刀具、餐具、茶具等。
　　2.2.3沟通营销型
　　也叫关系营销型，强化改善客群关系促进销售，需要业务人员具有较强的人际交往能力。如针对大客户的营销户外拓展训练、核心客户旅游、客户专业峰会、年度客户联谊会等。
　　2.2.4技术营销型
　　为客户提供全面周到的技术服务进行销售，需要从业人员精通产品卖点、兽医兽药与畜牧动物营养等专业知识。技术营销正在成为一种营销趋势，成为企业立命之本，核心竞争力的具体体现形式，科技型企业凭借技术优势转化为营销手段，不断打造技术营销团队。以精通产品或技术的专业人员为核心组建营销队伍，实施技术前移，形成技术和营销一体化。

　　2.3技术营销的作用
　　技术营销成为兽药、饲料的一种主要营销方式，取决于它有着良好的企业助推作用，包括扩大产品市场占有率、稳定企业原有客户、提高企业美誉度、提高品牌影响力、提高业务团队素质、提升团队业绩达成信心、增加产品附加值、提高用户对企业和产品的信心、提升产品临床使用效果、调研论证产品研发方向。
　　价格营销在一定程度上
牺牲了企业的净利润，并限制企业可持续发展投入；但技术营销不仅在为消费者提供合格的产品，还为客户提供养殖问题解决方案，为客户提供增值服务，让客户更多的受益，从而实现真正的销售，提高产品销售额，扩大市场占有率。企业如果能够提供非固定的技术服务，则消费者对企业的依赖会逐渐增强，进而对企业的忠诚度也会在不断的沟通交流中培养起来，广泛和长期的服务体系且能提高企业美誉度和品牌影响力，产品附加值也因更系统、更完善、更有效的服务而规避价格促销大战。此外，由于我国养殖环境及条件千差万别，养殖户素质参差不齐，养殖品种多种多样，所以企业产品在不同地域、不同养殖条件下的效果也会存在较大差异，如果没有正确的产品使用和现场养殖技术指导，会因客户具体养殖条件或产品使用原因导致使用效果不佳，导致客户抱怨增加，进而消费者对产品质量产生怀疑，降低采购和使用信心；拥有全面的市场与畜牧兽医专业知识，能够全面总结并甄选消费者需求，对照企业现有产品不足，向研发部门提出科学建议，从而改良老产品或开发优秀新产品。

　　2.4技术营销能力培养
　　打造一只具有技术营销能力的团体，需要系统培训。只有将技术营销能力培养放在企业战略高度，才能在经营过程中将技术营销团队的建设落到实处。培训可采取导师制、短训制、研讨制、例会制、项目制、区域制等多种形式，形成多角度、多体系培训，内容应该是全面掌握企业产品的能力，一个营销人员可以不懂养殖技术，但必需对企业产品有全面深刻的掌握；较高水平技术营销必需从兽医知识、解剖诊疗、动物营养、养殖技术、药学知识、饲料配制技术、养殖场环境控制、养殖疾病与管理、兽药饲料发展趋势、畜产品营销等方面综合培养，且理论与实践融会贯通。挑选并培训优秀的员工，形成对销售的大力支持，忠诚、勤奋的营销人员的技术营销，促进效率更高的顾客价值创造和服务提供，保证促成满意的顾客，保持客户的忠诚购买，并介绍其他顾客购买，最终促进企业卓越销售和服务利润，促进企业的跳跃式发展。

　　3 兽药饲料的体验营销

　　3.1什么是体验营销
　　《体验经济时代》的作者约瑟夫•派思曾经这样描述体验经济的理想特征：“在这里，消费是一个过程，消费者是这一过程的‘产品’，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的‘体验’。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是‘唯一’”。伯德•施密特博士在《体验营销》一书中对体验营销的解释是：“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义，设计营销的思考方式。”体验会涉及到顾客的情绪等感性因素，也会涉及包括知识、思考等理性因素。兽药、饲料体验营销定义为：“让目标客户提前进入消费状态，获得双赢体验的营销方式”。其精髓在于聚焦关键客户，设计最佳体验。兽药、饲料企业不仅要研究如何把产品摆放到消费者的面前或养殖基地，更需要研究如何把企业以及产品精神放到消费者的心中。给客户带来更高层次的客户体验和为客户创造价值，已经成为决胜兽药、饲料市场的有力武器。

　　3.2体验营销的作用
　　有品牌的企业和没有品牌的企业，其差别在哪里？一家知名咨询企业的研究发现，他们在评分中有较大差距，其中之一就是客户体验。从物质、信息提升到情感和精神层面的价值和体验，将极大促进兽药、饲料行业的发展。低层次的客户体验，只能为客户带来低价值，价格战、代加工等低端的营销思维，必将制约我们的兽药、饲料行业的发展。
　　绿色、安全应该成为兽药、饲料行业的持久性承诺。瘦肉精、苏丹红、三聚氰胺事件等曾给畜牧投入品产业的发展带来空前压力，倡导健康、绿色、
安全、无公害并坚决执行成为行业生存的最基本要求。兽药饲料企业的竞争将从产品质量、服务质量的竞争上升为体验质量的竞争。体验营销站在消费者的角度，体贴入微地发现他们的想法，并用创造性体验吸引消费者，赢得一种共鸣或者感念，给用户一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。

　　3.3兽药饲料企业体验式营销的实施
　　核心用户和养殖示范基地的建立、参观兽药饲料企业的车间和生产流程、对比和示范试验等举措，是从物质和信息层面的价值，升华到情感和精神层面的价值提供，建立系统的体验营销模式，取得良好营销效果。
　　3.3.1建立真正的顾客导向
　　体验为什么能够成为企业核心外的竞争力？因为在很多时候，企业对产品和服务的理解并不一定等同于客户和用户的理解，甚至会隔靴搔痒、南辕北辙。品牌是顾客在所有客户接触点上的总体体验。对兽药、饲料企业来说，需要满足的需求有3个层面：即客户、用户和养殖动物，销售是从解决客户的需求着手的。我们需要有一个好的可以满足养殖动物的需求的产品作为后盾，而我们销售人员的精力则需要更多的满足客户的心理，我们满足客户心理的目的是：让客户放行、将兽药、饲料供应给养殖动物。
　　3.3.2建立价值链，作为体验营销的基础
　　兽药饲料行业的发展方向，已经从产品与产品、服务与服务之间的竞争，上升到了价值链之间的竞争，包括内部价值链流程和外部市场流程，必须依据市场流程来决定企业自身内部流程的效率、成本、质量以及服务，不再局限于产品的调整和定价策略，让消费者去感受好的产品和服务，企业需要给消费者生动、丰富、个性化的体验，利用多种媒体的吸引，传达一些超过产品和服务本身的东西，正是体验营销的高明之处。
　　3.3.3高效的消费者反应
　　用户是企业重要的创新源，企业需要高度重视核心用户和领先型用户群体的建设，在组织结构上需要贴近、再贴近顾客。真正的用户导向，表现在一些兽药、饲料企业敏感把握到了行业的发展方向，及时向全价饲料、专用药品、特殊药品、禽用药品等领域转型。在实行体验营销的过程中，企业需要关注与用户的互动与沟通，重视养殖户的体验，尊重养殖户的意见，关注他们的长远利益，刺激规模养殖户的潜在需求。同时注重与客户的互动交流，鼓励他们参与产品的设计，并提出合理化的建议，根据养殖户的需求重新改进和创造新产品。
　　3.3.4强调顾客主张，重建价值组合
　　企业的产品与服务组合的出发点依然是产品和服务本身，没有回到顾客导向，至多只是解决了顾客的认知，而没有实现对于顾客需求的满足。这种新瓶装旧酒式的简单组合，是畜牧行业产品、服务同质化的根本原因。企业需要从顾客价值出发，组合具有差异性的产品和服务价值，实现顾客价值。关注顾客价值满足的识别，寻求顾客需求的共同点，强调顾客的主张。对养殖户来说，他最终关注的还是养殖效益的实现，而怎么实现这种效益，还是要从他所养殖的动物对象来着手。
　　3.3.5转换营销体系，实现顾客管理
　　企业要做到顾客管理替代营销管理，就要做到营销体系的角色转换，这需要实现以下几点：第一，营销是顾客管理的一个部分，而不是顾客管理是营销的一个部分；第二，最优秀的营销人才放到顾客管理的活动中，确保高层营销管理人员从事的是顾客管理工作，确保营销资源投放到顾客管理的活动中；第三，撤销营销部门，用顾客管理部门替代。