运用换位思考进行有效沟通

苏格拉底说，自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。这就是要学会聆听。倾听要注意以下几个方面的问题：

    ●专注。倾听时不要想别的事情，不要随便打断别人。要排除不必要的干扰，同时要善于捕捉要点，当沟通发起者发送出一条信息的时候，要从这条信息中捕捉到他真正要表达的意思。

    ●跟随。就是倾听回应。你要跟随着沟通发起者的思路去找到你想要的答案。设身处地的从对方的角度出发思考问题，同时给对方以鼓励，并辅以点头等欣赏对方的肢体语言。

    ●客观评价。当别人传达沟通信息的时候，要对他所表述的信息做客观的、公正的评价。在正常的沟通情况下，发起者的表达可能不是非常准确，没有把他想要表达的信息表露出来，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。当没有听清时，要及时提问，并适当客观地表达自己的感受，不要断章取义，做一些情绪化的事情。

    提问。要想得到明确的回答,就必须明确地提问。在提问过程中，需要注意，少问为什么。你可以说：你能不能再说的详细一点？解释再清楚一些？而不是不顾对方的感受，追问“为什么”。因为这可能给对方造成自己没有传达清楚信息，感觉沟通没有成功。少问带有引导性的问题。你认为这样对吗？这样的话会给对方不愉快的心理反应，不利于沟通。

    沟通的应用。我们在进行沟通的时候，往往只注重充分表达自我，而忽视了解对方的真意。比如在销售的时候，不论对方是谁，也不管对方的接受能力如何，通常长篇大论介绍卖点，只注意充分表达自我，而忽视了解对方真意。只有在充分地了解对方真意的前提下，才能够充分地表达自我。

 在彼此沟通中，会遇到各种各样的问题，这些问题都是人为引起的，这样就需要在反复沟通中分析和解决问题。解决人际关系最有用的三个字是：我理解。在沟通过程中进行换位思考，创造一个轻松、畅所欲言的环境，表达支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪和意见，对于达成一致，实现沟通的预期目的，有着很重要的作用。