与客户建立信任的经典总结
发布时间：2009/4/25 10:10:10 来源：中国营销传播网 编辑：盛晓娜
我来说两句(0)
中国水产门户网报道这几天忙着给一个做玩具礼品的企业的销售部门做内训，免不了要通过电话对一些学员做访谈.本来是培训销售技巧,后来越扯越大。从中，我发现新人和老人需要的东西是不一样的。销售新手更关心的是所谓的销售技巧,说什么话可以马上CLOSE客户等等。而在和一些资深员工的交谈里,我发现其实困扰这些人的到不是缺乏什么必要的技巧。总结到最后,其实是一种与客户维系情感,建立长期信任的方法。于是我们一起总结，形成了一些获得共识的口号和标语。然后将其贴在每个销售人员的桌面上，大家看后士气受到很好的鼓舞，都觉得特别在现在经济不好的情况下，这些语句感觉很受用，现将这些经典的总结分享如下。
1)世界上最自私的事情就是无私
在客户和你的交往中，你的目的很关键。如果你把重心放在一定要完成销售指标,在这个月的工资里加上佣金，那很有可能做不成买卖。而如果你把重心放在你到底能给他们带来什么价值,并且让他相信除了你，他再没有其他的选择，那么通常理想的结果自然水到渠成。
在销售行业里，我发现一些顶尖的销售人员总有这样的习惯，他们总是不计酬劳地为你的客户提供更多更好的服务。这是他们为什么能获得成功的很关键的条件。
从销售的心理分析，这样做的效果好，其实也不难理解。
因为一味的推销只会让客户更强烈地抗拒你。你越努力，客户抗拒的力量也就越大。而相反，在一开始，你不要把产品推客户，而是不断地给予，让客户渐渐了解你的产品，你的服务。伴随着信任感的上升。那么，成交也就顺理成章了。
一句话，给予比索取更容易获得客户的信任。
2) 说到不如做到
大凡做业务的人,都或多或少地养成了这样一个习惯.本来可以做到7分的事情,承诺给客户是10分。所以当客户成交以后,才发现上当,不真实.可能嘴上不说,心里已经把你当成过眼云烟，不会和你再有第二次的交易。
所以,建议各位销售,特别是销售的新人.一定要养成不说大话的好习惯。
说有把握的事, 做有把握的承诺.
在谎言流行的时代里,你的“直白”反而容易帮助你在客户心理留下深刻的印象.
3)"信心"比“黄金”更重要
这句话是温总理在今年开人大会上讲的话.对于这句话.我是这样理解的。
从做业务的角度上看。
首先，你要确信你自己的对公司,对产品的信心。只有相信，才有力量.你对你公司产品的信心比你能拿到多少老板给你的奖金更加重要。
其次,你要发自内心地为客户提供周到的服务.而且你要相信你所做的都是100%站在客户角度来考虑问题。当你和客户站在一起来看你的产品是不是适合他的时候,通常你们就没有对立面,那么自然就没有所谓的成交之说，有的只是商量和落实.
4)喜欢客户本人,甚于喜欢他能给你的钱
先做人，后做事”。说的就是这个意思.
相信我,客户喜欢和你成交,最重要的是她喜欢你.
5)受人滴水之恩,当涌泉相报
客户和你做生意,而不是和你的竞争对手做生意.说起来其实是一种客户给你的恩惠。你的成功,是因为有人帮助你得到成功.要永远保持一颗感恩的心。当客户给了你财富,给了你机会.你也要想办法从你力所能及的角度来帮助你的客户。这也是老客户愿意为你推荐产品的根本原因.
6)成交不是终点,而是销售的开始.
永远别忘记给你所销售的产品提供持续的服务，这是你不断维系老客户，获取更多客户价值的最基本的工作。
免责声明：本文在于传播更多的信息，并不代表本网观点。本文不保证其内容的准确性、可靠性和有效性，本版文章的原创性以及文中陈述文字和内容并未经过本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性，数据的准确性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
