宫品海参入驻天津 配送服务再升级

中国水产门户网报道导读：网购模式如何突破现有物流瓶颈？对于海参这种传统的高端滋补品行业，网购模式又如何取信于消费者？海参是否适合网购？这些问题一直都困扰着很多知名海参品牌，而传统销售渠道又是一片残酷的红海市场，渠道成本无法降低，一昧地拼价格战或者拼广告战，不仅成本很高，企业也未必能赢得市场份额，那么海参企业又该如何化解这些难题？这些问题也许有一家海参企业可以回答，因为他们旗下的海参网购商城不仅已经逐渐发展成为海参行业最大最专业的和海参网购平台之一，同时也通过渠道的整合解决了配送服务质量的问题，正好他们的天津直销中心也刚刚建设好，还是让我们随记者一起去了解一下这家企业吧。 
　　宫品海参——海参网购直销先行者
　　宫品海参成立于1990年，属于威海海参产业协会副会长单位，自2008年开始大举进军全国市场及海参网购行业，经过数年快速发展，已经发展成为一家国内海参行业电子商务的领军品牌及全国海参行业知名品牌(http://www.4006806661.com/index.php?gid=158)。
　　2008年4月，宫品海参斥巨资打造“宫品海参网购商城”，这是在国内信息网络、物流配送、在线支付及网商诚信日益改善的大环境下，国内首个专业级海参网购平台，由于该网购商城定位精准，且产品价位相对比较实惠，所以备受海参网购消费者喜爱，目前已成为国内海参行业最大最专业的和海参网购平台之一。
　　另据记者了解，宫品海参自上线商城以来，还建立了大型400电话呼叫中心、在线客服中心，以实现24小时完善的售前售后咨询服务。在产品配送方面，宫品海参在全国各重点城市如北京、上海、南京、杭州、天津等地均建立了自己的直销门店，提供厂家人员快速配送以及市民来店选购双重服务，实现线上网购商城与线下直销店铺的完美结合。
　　战略定位决定一个企业的方向，战略的实施则决定一个企业的未来。宫品海参作为海参直销先行者，能够在近些年得到快速发展，不仅因为其对网购发展的把握，同时也在于企业对渠道的整合及良好企业文化的建设。
　　那么网购营销如何才能快速发展呢？
　　网购营销两大引擎——品牌度+服务
　　近些年网购在中国的发展可谓神速，据了解，近些年通过网购市场发展起来的品牌在各行各业都有典型，而以京东商城、当当网、1号店等为代表的网购平台商，更是增长速度惊人，以淘宝商城为例，仅2011.11.11日当天，就创下33.6亿的神话般的销售额。网购在中国的发展前景可谓是一片光明。
　　而在网购营销方面，提升品牌知名度和服务则成为提升发展最重要的两大引擎。
　　网购营销品牌度的推广一方面是解决消费者认知的问题，另一方面则是让消费者相信这个品牌，在决定品牌知名度的关键因素中有三个关键指标：产品质量、产品性价比和购买的便利性，只有产品质量可以让消费者买的放心用的安心，口碑传播才会更广更深远。
　　而服务则更多地体现在配送服务和售后服务方面。配送服务跟不上对于很多网购品牌来说是影响企业做大做强的主要阻碍因素之一。据了解，各个B2C电商的物流仓储成本都很高。平均而言，物流成本占到18%。企业自建物流规模跟不上的话，企业经营费用会更高，而同第三方物流合作不仅费用高昂，同时配送服务质量也很难满足企业的需求，电商拉进一个新顾客的成本很高，第三方物流让顾客对电商的体验不好，这会白白流失掉电商的用户。
　　尽管如此，对于海参网购行业来说，其客单价相对较高，且对配送服务要求非常高，一种网购商城+仓储式直销((http://www.haishen360.com/?gallery-50.html))的模式也许可以解决以上的难题。还是让我们一起走进宫品海参天津直销中心看看他们是如何解决配送成本和配送质量的问题。
　　入驻天津，配送服务再升级
　　宫品海参天津直销中心作为宫品海参在北方继北京直销中心后的又一个旗舰仓储式直销中心，坐落于天津市城中心营道口地铁站附近。对于如何解决全国配送服务质量的问题，记者走访了宫品海参天津直销中心的负责人罗经理。
　　记者：你们公司是如何解决全国配送服务质量的问题？
　　罗经理：这个问题确实一直困扰着我们企业很久，早些时候我们都是同快递公司合作，从全国物流中心发货，不仅到货时效长，快递公司配送人员为了抢速度，不耽误时间，还不允许顾客拆包查看货品，过去很多客户都投诉过这个问题，基本上投诉的客户是不会再回来购买的。为了解决这个问题，公司经过反复研究最终决定，在重要城市，自建直销门店，以天津直销中心为例，均可实现天津市内订单厂家人员配送，厂家人员配送不仅可以提高时效，实现当日订单当日到达，同时还可以提供多带几个款式让客户挑选，不满意可以不购买，更重要的是厂家配送人员还可以给客户讲解各类海参知识，加强同客户的沟通，以实现稳定客户群的培养。对于不习惯网购的市民，可以选择到当地直销中心上门选购。
　　记者：你是如何看待天津海参市场的前景的？
　　罗经理：海参在北方一直都很受消费者喜爱，天津作为北方海参消费大市，更是受到很多天津市民的追捧，每年一入秋，就有很多人开始进补海参，这一部分客户群是比较稳定的，而近几年用海参送礼的客户也越来越多，并且每年都有增长，所以我认为天津海参市场还有很大待挖掘的空间，前景应该是非常不错的。