赢在起跑线：工业企业的品牌诊断与定位战略

      就其传播对象的不同，品牌可以分为B2B和B2C两种，B2B就是我们通常所讲的工业企业品牌，它主要集中在组织之间的品牌沟通、产品服务购买决策等互动过程中。B2C是面向消费者的品牌，其价值已经得到厂家和消费者双方的高度认可和重视，也成为了企业竞争的利器和消费者体验的载体。相比B2C的消费品品牌，B2B的工业企业品牌还处在稚嫩的初创期，需要企业家的战略远见、专业理论和实用方法等内部条件作为支撑。 不过，当今的工业品领域也在发生着翻天覆地的变化，客观竞争环境的三大特征在“逼迫”工业企业拾起之前忽视的品牌战略，使得品牌与销售业绩的关联性得到了前所未有的强化。其一，就是相似产品和服务的数量激增，同质化的产品和销售竞争手段，促使先知先觉的工业企业拿起了品牌的武器，在面目模糊、替代性极强的产品竞争领域树立特色鲜明、价值号召力彰显的品牌大旗，为自己赢得更多、更优质的客户群；其二，是技术进步导致产品和服务不断演变为复杂的解决方案，像SAP的软件系统，就涉及到一个企业的供应链、员工管理、客户管理等纵深业务流程。工业企业客户不得不面对超负荷信息的巨大压力，光是弄明白主流品牌的技术和性能方案，就得花上不菲的时间和精力。其三，巨大的价格压力迫使工业企业提供具有差异化价值的产品和服务，而只有品牌才能将产品和服务的附加值固化，并持久发挥增值作用。 工业企业的塑造品牌，开始成为赢利模式的重要构成因素，这不仅仅是应对经营环境的巨大压力，更有来自经营战略的内在驱动。工业企业的品牌功能，可以简要地概括为三种：提高信息效率、减少风险、增加价值并创造形象利益。品牌化的产品和服务，让客户的信息收集和解决过程变得便捷高效，也让企业品牌在混乱的竞争环境中脱颖而出，拥有品牌专享的认知价值。客户之所以青睐品牌，其根本原因在于减少购买失误的决策风险，品牌的社会价值提供了安全可靠的心理暗示，满足了人们趋利避害的基本愿望，从而帮助企业管理层作出时效性与合理性“双优”的购买决策。而且，工业企业品牌还能为企业和客户创造超越产品的附加价值，一个优秀品牌内在的企业文化、卓越管理、先进技术和出色服务，在造福客户企业的同时，也把自己的企业整体形象生动地展示给世界。 产品可模仿，技术可超越，而品牌如同人类的面孔，是唯一的。品牌是将企业的供给物与竞争者有效区隔最有效、最具有感染力的战略手段，是企业永续经营的最大资产。从工业品行业大量的并购案中我们可以看到，品牌的价值有时甚至超过了有形的物质资产。品牌资产化，是工业企业追求品牌战略的要因之一，品牌在为客户创造附加价值的同时，也会明显改善企业自己的赢利能力。品牌投资回报的正态化分布，吸引了越来越多的工业企业投入到此种软性资产的经营大军的行列。 一、“三方联合会诊”，埋下长寿品牌的种子 每个工业企业都有自己的品牌，无论投资大小，只有影响力的大与小、形象力的正与反。就像身体年度体检一样，品牌也需要定期的诊断和调整，时间间隔也已年度为宜，与企业年度营销规划紧密结合。想要洞察一个品牌的过去、现在和未来，了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要从三个角度去综合考虑，那就是品牌对消费者的价值传递、品牌在市场中的直观表现和品牌的竞争前景。 价值传递是品牌的使用价值，是满足消费者需求的物质基础，决定了品牌的市场地位；市场表现是历史累积的阶段性成果，是品牌发展的起点，代表着品牌建设的市场绩效；而竞争前景，则是品牌未来成长空间的展望，是下一阶段品牌角逐力量对比的预测。这三者构成了一个互为影响的三角形结构（如下图），它们之间的动态平衡是品牌诊断的要点，而且品牌的过去、现在、未来都在一个时间轴上清晰地呈现开来，工业企业决策者必须明白：品牌建设和发展是一个内外部联系紧密、价值互通、时间轴向、关系横向的经营过程。 价值传递需要明确三个问题：客户需求的满足程度、品牌性价比和品牌沟通成效。满足客户需求，是品牌存在的根本价值，也是产品和服务存在的基础。品牌性价比，即顾客让渡价值的源头，是客户对产品和服务的直观体验。沟通成效是让有价值的东西得到客户应有的承认，需要精心地设置价值点、陈述价值主张和选择沟通媒体。只有将消费者最需要的价值实体和价值信号通过合适的载体准确地传递给了最适合的目标人群，并得到预期中的认知和理解，价值传递才是完善的，该要素的运行才是健康的。 市场表现中的“三度”是品牌价值的初级标准，是衡量一个品牌感性价值的三把尺子，也是探测品牌热度的重要考量因素。“二率”则是品牌价值的市场化指标，其中，占有率是阶段性的静态值，而成长率是期间对比的动态值。需要注意的是，二率指标只是品牌市场表现的参考值，不能简单地把品牌价值等同于市场业绩，毕竟，品牌价值是逐步兑现的，与市场经营业绩有一定的时差。 竞争前景代表着品牌的发展预期值，它由品牌忠诚度、关联度和差异度等“三度”组成。忠诚度是客户消费满意的结果，也是对品牌购买和消费做出的承诺，其回报价值主要体现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。关联度是企业与客户合作关系紧密度大小的另一种表述，像核心零部件、组件等是下游客户成品的重要组成部分，其关联度很高，此时上下游联手打造品牌的可能就更大。差异度是品牌形象凸显的必由之路，价值构成是内因，价值主张是外因。