网购大闸蟹两小时内死亡 业内:生鲜食品遇纠纷难维权

中国水产门户网报道      新闻晚报资讯：今年秋天，网购大闸蟹渐成热门购买方式。然而日前上海市民罗先生遇到郁闷事：网购的四只大闸蟹送到家中后两小时就成了死蟹，可厂家、快递都不肯承担责任。 

　　据了解，生鲜食品作为特殊商品，运输时对卫生、环境有较高要求，普通快递很难达到这一要求，而“快递生鲜”目前还缺少规范。 

　　市民：大闸蟹死亡无人担责 

　　“网上照片看着真诱人，加上文字说明很完善，我就订购了四只尝尝鲜。”家住昌里东路的罗先生在一个专门出售大闸蟹的网站看到“新鲜大闸蟹”的照片，于9月11日花170元购买了四只大闸蟹。 

　　9月13日下午4点，快递公司将大闸蟹送到罗先生家。罗先生拆开盒子一看，四只大闸蟹仍是活的，便签字收下了。 

　　令罗先生始料未及的是，晚上6点左右，罗先生的母亲准备做晚饭时，竟发现四只大闸蟹都已一动不动。 

　　随后罗先生立即与网站联系，可对方表示罗先生已经签收，说明货品是没有问题的。而快递公司则表示，自己只负责运货，对货品质量不负责。 

　　业内：“生鲜快递”还需完善 

　　罗先生打开订货的网站，这是一家专门出售大闸蟹的网站，网站称所有大闸蟹都是“自产自销”，并配了不少湖边捕捉大闸蟹和大闸蟹各部分的特写照片。 

　　网站还承诺，一旦顾客发现快递而来的大闸蟹中有死蟹，可立即用相机、手机拍下发送至网站，网站将无偿更换同等品质的大闸蟹。 

　　然而，罗先生将照片发送至网站时，对方拒绝调换。记者联系网站工作人员，对方称，所有大闸蟹都是新鲜捕捉后装箱运输的，质量没有问题。罗先生的大闸蟹是收到后两小时死亡的，说明问题不出在他们，而出在快递或罗先生自己。 

　　记者随后从快递公司获悉，快递说，只负责将商品从厂家送至客户，连包装都是厂家自己做的，发生意外与自己无关。 

　　由于大闸蟹属生鲜水产品，如果分成小份包装通过快递配送至居民家中，对包装、递送过程中有很多要求。一些专业人士告诉记者，快递大闸蟹必须重视包装，先要用网袋扎紧，减少大闸蟹的体力消耗；再包上蒲包，保持湿度；外包装用结实的泡沫箱，箱体要留有小透气孔，里面再装上几瓶冰冻过的瓶装水，在低温下大闸蟹处于休眠状态能够保持存活状态，这样才能确保送达时新鲜。但一些“作坊式”直销商和普通快递公司很难达到这一标准。 

　　调查：“死蟹退货”难兑现 

　　记者采访发现，网购大闸蟹十分红火。在淘宝网上键入“大闸蟹”，可以找到超过1.5万件商品，此外还有大量专门销售大闸蟹的网站。 

　　记者发现，这些网站大多承诺“遇死蟹立即退货”，而“退货”的条件则是拍下死蟹照片。不过一些网站工作人员也告诉记者，少数顾客强调自己的照片拍下的是死蟹，但仅凭一张照片很难判断真假。为此一些店主规定，购买他家大闸蟹就必须用他家的快递公司，一旦出现死蟹才能由店家负责。这位刘姓店主告诉记者：“只有专用的快递渠道才能控制生鲜品品质，但一般的小生产商很难做到这一点。” 

　　业内人士提醒市民，快递公司并非专业运输大闸蟹的，网络交易大闸蟹时，容易发生大闸蟹死掉的消费纠纷。消费者在网上购买鲜活大闸蟹前，一定要与商家谈妥交货方式。