3.15案例增氧机出问题售后服务差劲对虾养殖户损失惨

中国水产门户网报道    江门日报资讯：伪劣农用资料对农村生产造成的不良影响不言而喻，农民们希望在消委会的帮助下用上放心农资，获得好收成。

　　又是一年春耕时，化肥、种子、饲料，这些都是农民发展生产所离不开的农资产品，然而，一些不法商贩把假冒伪劣产品带到农村，给农民的生产造成不良影响。“去年在我们接到的消费投诉中，关于农资类的投诉占了大约两成。大部分投诉都能得到及时的处理，我们尽可能地保护了农民的权益。”近日，广东省江门市消委会负责人在接受记者采访时表示，今年将继续加强对农村农资产品的维权力度，防止伪劣产品影响农民发展农业的热情。

去年2月11日，新会大鳌镇3位农民李某、吴某、黄某怒气冲冲地走进新会区消委会大鳌投诉站投诉，称他们不久前从大鳌某农机店购买了一台增氧机，由于其发动机发生故障，且得不到及时维修和更换，而导致他们共同投资养殖的白对虾缺氧死亡，损失达8.8万元，要求经销商赔偿他们的损失。

　　经大鳌投诉站调查，这台增氧机是1月中旬从大鳌某农机店购买的，厂方实行“三包”。1月23日增氧机发生故障，使用者立即告知厂方，次日厂方派出技术员张某对该机进行维修，但修后使用3天，增氧机的主要部件发动机又发生断裂，张某称增氧机已无法修复，同意更换一台新机给养殖户。2月8日，新机运到时，虾塘中的白对虾已出现部分死亡现象。

　　大鳌投诉站认为，厂方负责“三包”的技术员张某在售后服务上存在不负责的情形，隐瞒事实真相，没有及时采取果断措施更换发动机，延误了时间而导致白对虾缺氧死亡，对养殖户的损失应负有一定的责任。另外，在发动机发生故障时，投诉方也没有采取相应的补救措施，导致损失进一步扩大，投诉方也应对自身的损失承担相应的责任。

　　经过投诉站历时一个月的反复教育和调解，这起虾农投诉案才达成协议，由厂方一次性补偿2.6万元给投诉人，双方对这个处理结果都表示满意。

　　市消委会：

　　将探索建立消费教育学校和课堂

　　近日，市消费者委员会相关负责人在接受记者采访时表示，现在城乡的经济差距越来越少，而城乡的消费环境却客观存在差异，一些不法商贩欺农、伤农事件时有出现。由于农村地域广阔，且消费水平也差距较大，伪劣产品的出现，给农民的消费热情带来的打击是不容忽视的，而农村消费维权也应引起各界的重视。

　　市消委会表示，“消费与发展”是今年的“3·15”消费维权宣传主题，我市将充分利用各种媒体宣传相关知识，以改善消费环境。与此同时，各级消委会将努力把各种消费维权信息带到农村，深入家庭，鼓励农民积极消费、科学维权。今年内，我市将探索建立消费教育学校和课堂，鼓励企业履行社会责任，建立信息咨询服务网站或网页，介绍商品和服务知识；在农村探讨建立消费教育课堂，通过办宣传栏、发放宣传资料等形式，做好农村消费教育和指导工作。

　　市消委会还表示，针对近段时间比较受人关注的“家电下乡”活动，将开辟解决“家电下乡”售后服务争议的绿色通道，解决农村消费者的实际问题，为农民生活消费排忧解难。
“3·15”在即，为切实保障广大农民的利益，市消委会提醒广大农民消费者在购买农资产品时一定要做到“五注意”：

　　一、到有固定经营场所，证、照齐全的农资产品经营单位购买。

　　二、要检查农资产品的外包装上是否标明产品名称、厂名、厂址、出厂日期、保质期等标识，是否有合格证等。

　　三、索要盖有经营单位公章的信誉卡、保修卡及发票，要清楚准确地标明购买时间、产品名称、数量、等级、规格、型号、价格等主要项目。一旦发生纠纷，这些凭证是依法处理的主要证据和依据。一定不能接受个人签名的字据或收条。

　　四、要货比三家，不要只图价格便宜。

　　五、发现问题首先要找经营者，如果经营者不是故意卖假货，就一定会妥善解决；如果经营者无法解决或拒绝解决，就要及时向消委会投诉。如果您买的农资产品出现质量、假冒等问题，直观上能认定的，可直接到相关部门投诉；如果直观不能认定的，应及时到相关部门进行产品质量检验，不要误了农时，也不要耽误解决纠纷的最佳时机。