近日,嘉兴某本地知名论坛上出现了一条阅读量超过11万、回帖超过100条的热帖,帖主以一个消费者的身份讲述了他在市区某知名餐厅吃饭时发生的消费纠纷。
该消费者在餐厅吃饭时,点了该餐厅菜单上原料标明为“基围虾”的一个菜,但是菜上来后一看,消费者认为菜里的虾是明虾,和基围虾根本不是一个品种。餐厅则坚称菜里的虾就是基围虾。于是,消费者向12345市长电话投诉。
新兴市场监管所在接到市长电话交办单之前就关注到了该帖子,由于该帖子产生的影响较大,虽然没收到交办单,但该所决定提前介入,立即去该餐厅进行现场调查。工作人员提取了活虾的样品,并对该虾进行了拍照和现场记录,同时听取了餐厅对此事的解释。该餐厅称由于他们从管理者到厨师的所有人员都是从上海派驻的,在上海这种虾就称为基围虾。由于市场监管部门对虾的品种的鉴定不具有权威性,因此工作人员将提取的样品送交农林渔业部门鉴定并请他们出具意见。
经农经部门鉴定后,出具了书面意见:第一,“基围虾”实际上是指一种养殖方式,并不是专业名称,全国各地对这个名称所指代的虾确有不同,但在嘉兴地区,特指斑节虾及刀额新对虾;第二,南美白对虾系上世纪90年代从国外引入,嘉兴地区因受老百姓消费习俗原因统称为明虾。
所以,整个消费纠纷的产生是由于上海和嘉兴两地人对这种虾的认知和沟通上的差异造成的。上海人把嘉兴人说的明虾(学名“南美白对虾”)称为基围虾,把嘉兴人说的基围虾(学名“日本对虾”)称为斑节虾,把嘉兴人说的大对虾(学名“中国明对虾”)称为明虾。双方在新兴市场监管所坐下来沟通。商家向消费者诚恳赔礼道歉,并愿意免单。而消费者也相信商家没有主观上的欺诈意图,不需要经济方面的补偿,最终双方握手言和。
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