游客厦门遭遇“贝壳”欺诈 涉事店停业整顿

　　点餐前20元一份的烤白玉蚌，结账时变成了60元一只，曾经轰动全国的“青岛大虾”事件在福建省厦门市“复制”上演。春节期间，在河北省石家庄市一所高校工作的网友@唯一的吕老(以下简称吕先生)发表了一篇微博，称自己与朋友在厦门市区一家名为“台北美食”的店里吃海鲜，遭遇了“天价贝壳”事件。所幸的是，吕先生投诉后，引起厦门市有关部门的重视，该事件在发生后24小时内得以迅捷圆满处理，涉事小吃店被责令停业整顿。

　　吕先生投诉称，2月12日傍晚，他与朋友来到厦门思明区人和路小吃街上的“台北美食”店就餐，在点餐时，因菜单上未标明具体价格，店家口头告知他们烤北极贝、烤马蹄贝是25元/只，烤白玉蚌是20元/份。吕先生与朋友点了烤北极贝和烤马蹄贝各1份，以及6份烤白玉蚌。“当我们吃完结账时，点菜单才第一次华丽丽地出现在眼前。”吕先生说，他发现账单上的烤北极贝和烤马蹄贝变成了30元一只，而6份烤白玉蚌(6只)要360元，等于一只60元，加上其他菜，本应该是220元的账单变成了470元。

　　吕先生认为收费有诈，“我不是付不起这钱，我就是受不了消费者遭这样的黑心待遇”。与店家交涉无果，吕先生向附近警务室求助。两名值班的协警称“我们只管治安，现在要去巡逻，不行你就打110”。吕先生分别拨打110、12315、旅游局热线进行投诉。很快，民警来到现场，先是指出店家没有明码标价，随后协调双方，店家表示愿意打个折，收费从470元减到350元。民警表示只能负责协调，消费者如果不满意结果，可以向工商部门投诉。

　　厦门市思明区12315执法人员通过电话了解情况，并进行调解。店家表示，最低收309元，不能再少了。吕先生考虑到已经耗费了大量的时间和精力，只好依此付款。吕先生反映，因为这次的消费纠纷，他们一行错过了鼓浪屿夜游，还错过了返回驻地的车辆，增添了220多元的打车费用。

　　该微博发布后，很快引起网友关注，不少网友纷纷转发并@厦门警方在线、@厦门12315、@厦门发布、@厦门市旅游局及当地各主要媒体官微。2月13日上午，厦门市副市长兼公安局局长林锐在得知此事后，第一时间召集有关部门开展调查，要求多部门联动，给消费者一个满意答复。2月13日上午11时左右，厦门市市场监督局负责人率先致电吕先生了解详情。随后，公安局警务督察队长致电慰问吕先生，并表示公安部门已经着手开展调查。下午13时左右，厦门市旅游局官微小编私信消费者了解相关诉求，并表示相关部门已在处理此事。下午15时，厦门公安回复处理结果，正式辞退当晚未接待消费者投诉报警，且态度恶劣的两名协警。下午16时许，依据消费者要求，厦门市市场监督局、市旅游局相关负责人、小吃街行业协会负责人、涉事店主等共计10余人在厦门旅游码头与进行多方会谈协商，各有关部门的负责人和“台北美食”店店主向消费者道歉，涉事小吃店退回多收的160元费用。店主还表示要给吕先生相关补偿金，但被拒绝。厦门市市场监督管理局当场表示，“台北美食”店即日起停业整顿。在厦门旅游局的安排下，吕先生一行踏上鼓浪屿的旅游行程。

　　2月14日，吕先生告诉《中国消费者报》记者，因为推延长了一日行程，回石家庄无法享受高速免费，他们的损失不少，但“钱不是关键，我们要的是理”，通过互联网他们终于讨回了公道。他表示，通过此事可以看出厦门市有关部门舆情反应迅速，对厦门旅游影响颇为珍惜和爱护，能快速解决问题，处理得当。以后，他还会继续来厦门旅游(图片转自当事人@唯一的吕老的微博)。