大闸蟹季”末尾 消费者凭蟹券提货遭遇“推三阻四”

中国水产门户网报道首席记者　朱雪芬

　　每年1月份，是很多大闸蟹券规定的提货截止日期。最近，由于“蟹季”将结束，不少市民都翻出了家里的蟹券，打算赶上这趟提货“末班车”。然而，提货却遇上了麻烦，不是商家的电话打不通，就是被告知此券已经过了有效期，让等着品尝美味的市民郁闷不已。蟹券，为何频频无法兑现提货承诺？这里面究竟有什么猫腻？

　　提货时商家却说券已过期

　　家住吴中区的徐老伯，手上有一张价值1298元的阳澄湖大闸蟹券。前两天，徐老伯翻出这张蟹券，留意有效期是“每年的9月中旬到次年1月，此券在2013年—2014年有效。”眼看提货券的有效期也将截止，徐老伯赶紧联系商家要求提货。

　　没想到，提货却没那么简单。“我打电话联系了商家，对方说这张券的有效期已经过了。”商家解释说，该券是2013年发行的，提货时间应该是2013年的9月至2014年1月。双方为此争持不下，徐老伯无奈求助工商部门。在工商部门的协调下，商家同意凭券提货，但是不负责邮寄，需徐老伯自提。“对方地址在相城区太平镇，我一个来回花了5个多小时。”徐老伯的这次提货费了很大力气。到公司一看，哪是什么销售大闸蟹的公司，只是一间摆了几台电脑的办公室而已。验过提货券，对方派人去一家养殖场买了8只螃蟹给徐老伯。

　　券上标明，8只螃蟹4公4母，其中公的重4.2两，母的重3.5两，也就是说8只螃蟹起码有3斤重。回到家，徐老伯特意称了一下螃蟹，总重量不到2.5斤。徐老伯感慨，今后再也不信什么提货券了。

　　蟹券难兑现消费者烦恼

　　徐老伯遇到的情况并非个案。根据12345热线的粗略统计，临近“蟹季”结束，各种关于蟹券提货的投诉出现增长趋势，从12月1日至今，已经接到近20个类似投诉电话。11月份以来，类似投诉达到60多件。

　　华先生的遭遇，与徐老伯差不多。朋友送了价值1千多元的阳澄湖大闸蟹券，有效期是2015年12月底，券上留有“400”开头的提货电话，还有提货网址。前几天，华先生拨打提货电话，却始终无法接通，又登陆网站提货，但提货信息根本无法输入。“我根据这家公司的名称，在网上找了5个相关联系电话，没一个能打通。”华先生投诉到了工商部门。经过工商部门协调，华先生最终提货成功，但是大闸蟹的重量严重“缩水”。

　　陈先生也因蟹券提货而烦恼。价值1088元的蟹券，可以电话提货，也可网络提货，但是登陆网站查询不到提货券的信息，拨打电话提货却发现，该电话是安徽一家家具城号码。

　　湖北的一位消费者也打进12345热线投诉蟹券提货难。一张价值1398元的提货券，提货电话始终无人接听。刮开防伪标识，竟然是空白的。

　　发“纸螃蟹”背后隐忧多

　　苏州工商局12315消费者申诉举报指挥中心副主任李伟光表示，蟹券发行主体有的是企业，有的是个体经营户甚至网店。但中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，仅针对企业发行的预付卡进行规范,一些个体经营户或蟹农自己发行的蟹券，只能通过工商部门协调。

　　但工商部门协调过程中也有为难的时候。实际工作中，我们遇到过商家“一遇投诉就联系不上的情况。”李伟光告诉记者。不过，对于商家借口蟹券过期无法提货的情况。李伟光表示，据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。