消费警示：上市蟹小于二两不得叫阳澄湖大闸蟹

　　近期正值阳澄湖大闸蟹销售旺季，随之引发的各类消费投诉也进入高发阶段，今年截至11月中旬，相城工商局阳澄湖分局已受理相关投诉近150件，主要集中在商品质量、售后服务和物流配送等几个老大难问题上，昨天，工商阳澄湖分局发出消费警示，提醒消费者在购买时注意，以减少损失和纠纷。

　　挑螃蟹标不标"阳澄湖"有依据

　　凡体重低于100g的螃蟹上市不得使用阳澄湖大闸蟹专用名称和专用标识——昨天相城工商局阳澄湖分局提供的这条信息值得关注。

　　该分局相关负责人介绍，提出这一依据的是2005年国家质检总局发出的第71号公告。该公告明确，使用阳澄湖大闸蟹专用名称和专用标识的阳澄湖大闸蟹上市规格应为：特级雄蟹≥200g，雌蟹≥150g;　一级雄蟹≥150g，雌蟹≥125g;　二级雄蟹≥125g，雌蟹≥100g。换言之，凡低于100g的螃蟹上市不得使用阳澄湖大闸蟹专用名称和专用标识。

　　网上购选准靠谱平台

　　针对投诉中网购纠纷占比较大的问题，该分局提醒消费者，网上购蟹一定要选择规模大、口碑好、交易规则和管理相对成熟的网购平台商，或由阳澄湖大闸蟹原产地的行业组织主办的大闸蟹网购平台。这些平台对入驻商家一般有较严格的资格准入审核制度，并要求商家提供保证金，建立先行赔付制度。消费者遇到合法权益受到侵害，经营者拒绝赔偿的情况时，平台商会先行赔付。

　　为规范阳澄湖大闸蟹交易行为，创造放心消费环境，今年9月初以来，阳澄湖工商分局通过行政指导，辅导辖区内阳澄湖大闸蟹经营性网站主动进行网站真实身份公示和备案，目前，已有90家大闸蟹经营性网站完成真实身份公示，并按规定在其网站主页面或者网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

　　买蟹券核对券商一致

　　在今年受理的消费投诉中，因蟹券过期和蟹券密码泄露被人冒领等现象较多。

　　对此，该工商分局建议消费者选购蟹券要注意四点：一是在购买时索取商家的营业执照复印件、名片、宣传册等资料，以进行信息比对，看商家名称、经营地址、联系方式是否一致，不一致的尽量不要购买。二要尽量选择设置编号和密码的蟹券，密码最好有涂层覆盖。三要检查蟹券的提货日期和有效期限，避免过期或不能按时提取等。四要检查蟹券使用说明中是否有排除消费者合法权益的违规格式条款，如"此券最终解释权归我公司所有"、"此券售出，概不退换现金"等字样，保留说明以便维权时有据可查。

　　解纠纷多种途径并用

　　发生了消费纠纷怎样投诉才能以最快速度化解?昨天，相城工商局阳澄湖分局结合今年维权处理中遇到的一些问题向消费者发出提醒：首先，消费者应该第一时间与商家进行沟通，在双方平等协商的基础上化解矛盾、解决纠纷，这是最经济的方法。其次，消费者可以求助相关第三方，比如在平台商网站上产生的纠纷，可以要求平台商与商家沟通解决;在协会组织主办的网购平台上产生的纠纷，可以要求协会参与解决。再次，在使用上述途径后仍然没有解决问题的情况下，可以请求当地工商、消保部门予以处理。

　　目前，苏州市除了12315平台等传统投诉渠道外，苏州工商局还开通了网络监管网(www.szgswljg.gov.cn)受理相关网络消费投诉。