冰柜不制冷鲜海参变质 消费者未得厂商明确答复

中国水产门户网报道      张店一名消费者购买了一台海尔冰柜，前段时间冰柜出现了问题，放置在冰柜中的鲜海参变质，消费者称或将损失2万余元。为了获得赔偿，该消费者多次联系冰柜销售商和生厂商，但一直没有得到明确答复。
　　今天9:00许，市民耿女士反映，今年3月份，她在张店某商场购买了一台海尔冰柜用来存放鲜海参。10月7日，她发现冰柜的制冷功能出现了问题。“因为冰柜不制冷，放在冰柜中的鲜海参变质。”耿女士说，冰柜中共35斤海参，每斤零售价680元，如果卖不掉的话，将损失2万余元。
　　耿女士告诉记者，冰柜目前仍处于保修期内。她首先联系了商场，但得到的答复是，产品质量问题由生产商负责，需要消费者联系生产厂商的售后部门。耿女士拨打了青岛海尔集团的400售后服务电话，工作人员登记了耿女士的相关信息，称会有维修人员上门检修。耿女士说：“前几天，来了几名海尔公司的售后维修人员，把冰柜给拉走了，但如何赔偿货品损失，一直没给出说法。”耿女士先后给青岛海尔集团拨打了十几次电话，但始终没有得到明确答复。
　　记者联系到卖冰柜的商场，一名工作人员介绍，目前他们正在帮助该消费者联系生产商。随后，记者联系了海尔集团在淄博的售后服务代理公司，工作人员告诉记者，耿女士买的冰柜正在维修，确定是产品质量问题。“关于货品损失赔偿，今天厂家会派代表与消费者协商。”
　　今天15:50许，记者联系到了青岛海尔集团一名主管淄博地区业务的负责人。该负责人称，他们已经与消费者见过面，同时现场查看了海参的受损情况，会把相关报告汇报给海尔集团总公司。“我们的产品都是投过保的，具体损失情况、责任认定需要由保险公司来负责。”该负责人说，公司肯定会按程序处理问题。16:00许，记者从耿女士处了解到，她已经与海尔集团公司的几名工作人员见过面，现在就等着海尔集团的处理结果了。