网购大闸蟹闹出“生死纠纷” 10只蟹快递到家死了6只

网购了10只大闸蟹，准备和家人吃一顿丰盛的中秋团圆饭，没想到10只螃蟹快递到家时死了6只，无奈只得拒收快递。这两天，市民陈女士一直在为此事烦心，多次联系商家要求换货，却被告知，消费者一旦拒收快递，就无法退换货。

9月初，陈女士在1号店网站上订购了一张阳澄湖蟹霸仙的提货券。该券面值1188元，凭券可以提取10只阳澄湖大闸蟹，5只公蟹5只母蟹。根据提货券上的说明，可以通过客服电话、网站等多种方式预约提货，可以直接去门店提货，也可以通过邮寄方式提货。并且，商家网站上注明，保证消费者收到的螃蟹个个鲜活，如收到死蟹可以另外补货。

为了能赶在中秋假期尝鲜，陈女士于9月19日通过网站预约提货，通过快递方式送货。9月21日一早，快递送货上门，陈女士却发现，10只螃蟹中有6只已经死了。“10只螃蟹死了一大半，我立即就打电话联系客服。”但是，陈女士前后拨打了半个小时客服电话，却怎么都打不通。无奈之下，陈女士与快递公司商量，最终，陈女士拒收快递，由快递员拍下死蟹照片，并作了相关记录。

9月23日，中秋假期结束后，陈女士第一时间联系蟹霸仙客服热线。好不容易打通了电话，对方却表示，网站上的购物须知中明确提示，“鲜活水产，请勿拒收，如发现死蟹或数量有问题，及时与客服人员联系。”因此，陈女士拒收快递后，公司将不再负责退换货。

“明明邮寄来的是死螃蟹，为什么不能按照承诺退换货？”陈女士认为，当时是因为无法联系上客服，所以自己才选择拒收快递，此事应该由商家负责。

为此，记者联系上了商家。一位姓杨的工作人员表示，大闸蟹属于鲜活水产，一般保证48小时内保鲜，如果消费者拒收快递，一来一回耽误了时间，大闸蟹退还到公司肯定死光了，因此公司规定如遇死蟹，消费者不能拒收，应立即与客服人员联系，否则造成的损失由消费者承担。对于死蟹的退换，该工作人员表示，消费者可以当场拍下死蟹的照片，进入网站上的举证入口，上传给在线客服，由客服人员为消费者办理补发货。

针对陈女士的情况，该工作人员建议，由快递公司出面证明快递送达时死蟹有几只，与客服协商后，按照当时的死蟹数量补发货。至于因陈女士拒收快递造成其他螃蟹死亡的，则由消费者自行承担损失。