网购五只大闸蟹 线下千里维权 太不容易

网购阳澄湖大闸蟹，开箱后发现8只中已有5只死亡，在工商人员的“远程”调解下，终于挽回损失。1月22日，来自北京的消费者马女士再次与巴城工商分局的工作人员进行了电话联系，向他们表示感谢，并提前祝他们春节快乐。

　　去年10月，家住北京北四环的马女士，在某知名购物网站上为一家网店所销售的阳澄湖大闸蟹的价格优惠所吸引，于是她花费近千元购买了一张大闸蟹提蟹券，并要求商家10月2日发货。直到10月6日上午，她才收到装有大闸蟹的快件，验货时却发现8只大闸蟹死掉5只。同时，个体大小规格远未达到商家承诺的大小。后来，她就要求商家更换补发大闸蟹遭到拒绝，网站提供的联系方式也断了。

　　虽然是件小事，但马女士却为此很闹心。于是，她向苏州市工商行政管理局12315消费者服务热线寻求帮助。接到投诉后，昆山工商行政管理局巴城分局的工作人员立即展开了细致调查。要与商户取得沟通，首先要找到店主。但面对巴城众多销售大闸蟹的商户，仅凭一个网店名找人犹如大海捞针。接下来的几天，工作人员开车往返穿梭于蟹舫苑、巴解蟹市场，挨家挨户寻找线索，并与巴城蟹业协会取得了联系，终于从其他商户那里得到了店主的联系方式及办公场所。一开始，店主断然拒绝赔偿，在工作人员的耐心劝说下，店主终于同意重新补发大小如前期承诺的8只大闸蟹。

　　（张田）

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　　“12315”去年为消费者挽回124万元

　　去年，市工商局12315消费者申诉、举报受理中心全年受理申诉、举报1171件，共为消费者挽回经济损失124万元。与上一年相比，去年受理案件总量下降25%。

　　从受理的消费者申诉的性质来看，由商品质量引起的申诉占44%，售后服务占22%；从受理的商品消费申诉情况来看，通讯产品依然是商品类的申诉热点，高居全年申诉榜首，紧随其后的是计算机产品、食品、化妆品和家用电器。