网购药物治蓝藻无效 养户状告无门

目前网上购物纠纷一般由双方协商解决，买家维权缺乏法规指引

       “这个骗子公司，骗人之后还敢这么张狂。”原本简单的一次网购，却给陆庆丰带来了挥之不去的烦恼。陆是江苏扬州江都的螃蟹养殖大户，最近因为池塘蓝藻暴发，通过网络购买了郑州紫荆花生物科技有限公司(以下简称紫荆花公司)的相应产品，却因为无效而遭遇了一连串的尴尬。

       当快捷、便利的网购方式开始进入水产界时，受到了诸多的争议。首先是接受度问题，对于习惯于传统渔药购买方式的养殖户而言，网络显得过于虚幻。此外，注重实际情况的用药规律，也给网络销售在水产界的开展带来了障碍。

     网购“蓝藻灭”用后无效

      “有医生给你保证你吃药不管用，给你退钱吗？”“你爱咋地咋地。”8月30日，江苏养殖户陆庆丰给南方农村报记者传来一段QQ聊天记录截图，言语之间充满了不耐烦。据记者了解，该段对话出自陆和紫荆花公司法人代表司艳丽。

      而事情的经过则更是再简单不过，陆庆丰是江苏扬州江都的螃蟹养殖大户，据陆描述，8月的一天，他妹妹找到他，说有两口塘出现了蓝藻，需要立即处理。爱好网聊的陆把暴发蓝藻的情况发在了一个水产QQ群，立即有人表示可以提供相应产品，解决这个问题。抱着试试看的态度，陆购买了两件紫荆花公司的产品——生物蓝藻灭。

       然而在使用一次过后，号称24小时见效、48小时全部杀灭蓝绿藻的生物蓝藻灭，效果却让陆倍感失望。“用了后蓝藻长得更厉害了。”陆告诉记者，每桶蓝藻灭4.5L，每四桶为一件，业务员建议每3亩水面用一桶蓝藻灭，考虑到正好12亩发蓝藻，业务员建议购买一件即可，但由于担心反弹，所以多购买了一件用于巩固药物效果。

      “其实我一开始就担心药物质量，所以12亩我用了5桶，比她的建议量还要多1桶，但还是没有效果。”之后，发现上当的陆通过网络联系到了网名叫“紫荆花1号”的司艳丽，司认为可能是使用方法错误，再次说服陆购买了两件产品，并多送他一件产品作为补偿。“第二次加大到8桶，但一样没有效果。”这一次让陆彻底失望了，“两次网购共花了720元，换回的却是蓝藻的疯狂增多，现在每天都要死亡20来只2两多的螃蟹，每天损失好几百元。”

      厂家称养户擅自加大用量

      然而厂家对此却对此事持另外一种看法。南方农村报记者在联系上司艳丽时，对于陆庆丰提到的产品没有效果的说法，司艳丽认为是因为陆没有按照产品的说明使用，“12亩水面用4桶就够了，他居然不听业务员建议，私自加大到了5桶。”

      此外，司艳丽透露，购买时陆庆丰隐瞒了养殖的具体情况。司艳丽告诉记者，考虑到产品的使用特性，自己曾经多次询问陆的具体养殖品种，在得到陆确定是虾蟹混养之后，才决定发货，但是后来她才得知，除了虾蟹之外，陆的池塘还混养了鳜鱼。“我是一再确认他是虾蟹混养模式后才发货的”，司表示，之所以要咨询养殖品种，是因为公司曾经做过实验，发现蓝藻灭如果和高蛋白饲料同时使用就会失效。至于其中具体原因，她解释说，因为高蛋白饲料残留之后，造成水产富营养化，会加快蓝藻的繁殖速度，而作为一种菌类产品的蓝藻灭，本身也需要快速繁殖才能起作用，“一旦水体营养被蓝藻吸收之后，蓝藻灭所含的有益菌就很难起作用了，而鳜鱼就是投喂高蛋白饲料的。”

      对于这种说法，陆表示完全不能接受，在他看来，这些都是公司找的借口，“鳜鱼是吃活的小鱼仔的，根本不吃饲料。”而记者在咨询行业相关人士时，也大多印证了陆的说法。“再则，只听说过抗生素类产品会影响微生物制剂的药效，从来没有听说过高蛋白也会导致药品失效。”该人士如是说。

      网购维权缺针对性法规

      司艳丽告诉记者，他们公司成立于2011年1月份，采取网络销售的方式也是迫于无奈，因为公司处于成立初期，人力和财力都有限，而采取网络销售则是最节省成本的方法。

      然而对于与服务紧密结合的渔药行业，网络销售最致命的问题就在于服务的缺失。“这也是阻碍渔药网络销售最大的难题。”司艳丽如此表示。致力于打造最大的网上水产品交易平台的中国渔业商业商会联盟网(中渔商盟)运营总监梁誉锋在接受南方农村报记者采访时表示，目前网络进行水产业务交易还处在发展初期，接受度不高是普遍现象。

      “相关服务跟不上，相应的纠纷会多一点。”中国水产养殖网运营总监蔡俊早先在和记者交流时，表达了同样的看法。“目前来看，网络的人力有限，直接服务到塘头有点困难。”据他介绍，中国水产养殖网现在做的比较多的工作是中介，也就是利用网络平台帮助厂家和养殖户建立联系，并非进行实质的渔用物资销售。

       而据记者了解，目前对于相应的网络购物维权，并无针对性的法律法规。2010年4月2日公布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿)》是记者所能查到的最新的一部针对性法规。但据广州消协相关负责人表示，目前该办法还没有正式实施，并没有实际的法律效应。“现在主要还是依据《消费者权益保护法》相关规定，消协也只能通过协商解决的方式来处理类似事件。”该人士告诉记者。

■网购渔药小贴士

 记者请教了行业人士，总结以下几条网购原则，仅供大家参考：

 1、尽量去到可靠度高的网购平台，比如淘宝商城、阿里巴巴等知名网络平台进行选购产品。同时注意卖家的信用度，浏览买家的评价。

 2、尽可能购买知名厂家的产品，如果对于新产品，最好能够搜索该厂家的主页及联系电话，咨询其是否有相应的科研实力，具体的生产年限等等，掌握相关信息之后再决定是否下单。

 3、购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，并注意保存聊天记录，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维护权益。